سياسة الدفع والاسترداد

تتم جميع المدفوعات الخاصة بالحجوزات أو الخدمات المقدمة عبر RentRoyz من خلال وسائل الدفع المعتمدة في الموقع أو من خلال قنوات الدفع التي تحددها الشركة.

يجب على العميل سداد كامل المبلغ المطلوب لتأكيد الحجز أو الخدمة، ويُعد الحجز غير مؤكد إلا بعد استلام الدفعة بنجاح وصدور تأكيد الحجز من RentRoyz أو من المنصة التي تم الحجز من خلالها.

تشمل المبالغ المدفوعة، حسب طبيعة الحجز، قيمة الإقامة أو الخدمة، الرسوم التشغيلية، رسوم التنظيف، الضرائب، وأي رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

جميع المبالغ المدفوعة تعتبر غير مستردة بعد تأكيد الحجز، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل جوهري في الوحدة يمنع العميل من الاستفادة من الحجز بالشكل المتفق عليه.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: وجود مشكلة تشغيلية جوهرية في الوحدة، أو عدم جاهزية الوحدة للسكن، أو اختلاف جوهري بين الوحدة المؤكدة والوحدة المسلمة للعميل، أو وجود خلل مؤثر في الخدمات الأساسية مثل الكهرباء أو المياه أو التكييف إذا كان الخلل قائماً قبل أو عند وقت الدخول ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن تغيير رغبة العميل، أو عدم الحضور، أو التأخر في الوصول، أو المغادرة المبكرة، أو تغيير الخطط الشخصية، أو عدم قراءة تفاصيل الحجز والسياسات قبل الدفع.

في حال وجود خلل في الوحدة، يجب على العميل إبلاغ RentRoyz فورًا عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع تقديم ما يثبت المشكلة مثل الصور أو الفيديو أو وصف واضح للحالة.

تقوم RentRoyz بمراجعة الحالة والتحقق منها، وقد يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب تقدير الشركة وطبيعة الحالة: توفير حل مناسب أو صيانة عاجلة، أو نقل العميل إلى وحدة بديلة متاحة ومناسبة، أو تعويض جزئي، أو استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع في حال ثبت أن الخلل يمنع الاستفادة من الحجز ولم يتم توفير بديل مناسب.

يتم تقييم كل حالة بناءً على ظروفها، ولا يُعد وجود ملاحظة بسيطة أو عيب غير مؤثر سببًا تلقائيًا للاسترداد.

إذا تم الحجز من خلال منصة خارجية مثل Booking.com أو Airbnb أو أي منصة حجوزات أخرى، فإن سياسة الإلغاء والاسترداد تكون خاضعة بشكل أساسي لسياسة المنصة التي تم الحجز من خلالها.

في هذه الحالة، لا تلتزم RentRoyz بإصدار أي استرداد مباشر خارج آلية المنصة، ويجب على العميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال نفس المنصة التي أتم الحجز عبرها.

قد تساعد RentRoyz في مراجعة الحالة أو تزويد المنصة بالمعلومات اللازمة، ولكن القرار النهائي بشأن الاسترداد أو الإلغاء يكون وفقًا لسياسة المنصة وشروط الحجز المعتمدة لديها.

في حال رغب العميل في إلغاء الحجز بعد تأكيده، يتم تطبيق سياسة الإلغاء الموضحة وقت الحجز.

إذا كان الحجز مصنفًا على أنه غير قابل للاسترداد، فلن يتم إعادة أي مبالغ مدفوعة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل جوهري في الوحدة أو تعذر تقديم الخدمة بسبب سبب راجع إلى RentRoyz.

تحتفظ RentRoyz بحق إلغاء أو تعديل الحجز في حالات الضرورة، مثل الظروف التشغيلية الطارئة، أو تعذر تجهيز الوحدة، أو وجود خلل يمنع استخدامها، أو أي سبب خارج عن السيطرة.

في هذه الحالات، ستعمل RentRoyz على توفير بديل مناسب متى ما كان ذلك ممكنًا، أو إعادة المبلغ المدفوع حسب الحالة.

قد يتم فرض رسوم إضافية على العميل في حال حدوث أضرار في الوحدة، أو فقدان مفاتيح أو بطاقات دخول، أو مخالفة شروط الاستخدام، أو تجاوز عدد الضيوف المسموح به، أو التدخين في وحدة غير مخصصة للتدخين، أو التأخر في الخروج دون موافقة مسبقة.

يتم احتساب هذه الرسوم بناءً على قيمة الضرر أو التكلفة الفعلية أو السياسة الموضحة في صفحة الحجز.

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال مدة مناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان الحجز من خلال منصة خارجية، فإن مدة وآلية الاسترداد تخضع لإجراءات تلك المنصة.